Au fil d’un travail de veille approfondi et continu, Paris Retail Week fait le point sur l’activité des différents secteurs qui font la vie du salon. Cette semaine : le secteur “marketing, data, relation client et intelligence artificielle”.

Générant déjà un chiffre d’affaires de 30 milliards de dollars en 2024 en Europe, les réseaux de retail media devraient dépasser la télévision en tant que principale plateforme publicitaire d’ici 2028. Cette croissance s’accompagne d’une tendance croissante vers la durabilité, avec un tiers des consommateurs européens prêts à payer plus cher pour des produits durables. De plus, l’adoption généralisée de l’IA a déjà entraîné selon le cabinet McKinsey une augmentation moyenne de 10 % des recettes pour les retailers, soulignant son rôle crucial dans la personnalisation de l’expérience client. Par ailleurs, selon Adyen, 60% des consommateurs européens préférent les sites e-commerce dotés d’une marketplace.

En France

En France aussi, les marketplaces émergent comme le canal de distribution digital préféré des consommateurs, offrant des prix avantageux et une sélection de produits adaptée. L’intérêt pour l’IA générative montre une appétence croissante pour les technologies émergentes : 25% des consommateurs français utilisent des assistants virtuels pour acheter des biens et des services et 27% sont intéressés par l’IA générative pour améliorer la comparaison des prix en temps réel et les alertes sur les offres.
Par ailleurs, 68% des Français souhaitent recevoir des réductions personnalisées de la part de leurs e-commerçants.
L’innovation, la durabilité et la personnalisation émergent comme les moteurs du succès dans le secteur du retail, alors que les entreprises s’efforcent de répondre aux besoins changeants des consommateurs tout en exploitant le potentiel des avancées technologiques pour façonner l’avenir du commerce.

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