Directeur de la technologie et de l’omnicanal pour le groupe Chalhoub, Aurélien Cuellar aborde Paris Retail Week 2024 avec une grande appétence. 

Quelles sont vos attentes pour l’édition 2024 de Paris Retail Week ?
Réseauter, bien sûr ! Paris Retail Week est un melting-pot d’esprits créatifs et de leaders du secteur. Le salon offre une opportunité inestimable de forger de nouveaux partenariats et d’accéder à un réseau mondial d’expertise. Mais mon ambition, c’est aussi de découvrir des solutions de pointe. Je m’attends à voir des solutions innovantes, qu’elles soient présentées par des startups ou des acteurs établis et qu’elle touchent à la personnalisation basée sur l’IA, les expériences de paiement fluides ou les stratégies de traitement omnicanal, qui peuvent toutes améliorer le parcours client du luxe.

Quelles catégories de produits ou de services vous intéressent  plus particulièrement ?
J’en citerai quatre. Tout d’abord les plateformes omnicanales, qui intègrent de manière transparente les canaux en ligne et hors ligne et offrent un parcours client unifié avec des fonctionnalités telles que le click-and-collect, les recommandations de produits personnalisées et le suivi des stocks en temps réel.
Ensuite les technologies d’engagement client, telles que les expériences VR/AR pour l’essayage virtuel de produits ou les présentoirs interactifs en magasin qui créent des expériences d’achat immersives et personnalisées.
Je m’intéresse aussi aux solutions d’analyse avancées, qui fournissent des informations plus approfondies sur les clients et nous permettent de personnaliser les efforts marketing et les recommandations de produits tout en optimisant la gestion des stocks.
Enfin, la durabilité devenant de plus en plus importante pour les consommateurs du luxe, je suis intéressé par la découverte de technologies qui soutiennent les pratiques respectueuses de l’environnement au sein de la chaîne d’approvisionnement et de l’emballage.