L’avenir du commerce de détail à travers les yeux d’un leader de l’innovation.

Daniel Himsworth, Head of Open Innovation chez Marks and Spencer, partage ses perspectives sur l’innovation dans le commerce de détail et l’importance de la Paris Retail Week.

À l’occasion de la Paris Retail Week, Business France a orchestré une initiative remarquable en invitant une sélection d’acheteurs étrangers venant d’Europe et d’Afrique du Nord. Parmi eux, Daniel Himsworth, Head of Open Innovation chez Marks and Spencer, a fait le déplacement en tant qu’acheteur visiteur, soulignant l’importance de cet événement dans le paysage du commerce de détail. Ce programme, intitulé « L’export commence en France », vise à stimuler les affaires au profit des entreprises françaises en attirant des donneurs d’ordres étrangers directement en France. Coordonné par Business France et soutenu par l’État, ce programme finance la venue d’acheteurs étrangers et facilite des rencontres d’affaires export fructueuses. Dans cette interview, Daniel Himsworth nous offre un aperçu des projets innovants de Marks & Spencer, de l’importance de la Paris Retail Week, et de la manière dont les partenariats et collaborations peuvent façonner l’avenir du commerce de détail.

Pouvez-vous donner à nos lecteurs un bref aperçu des projets d’innovation en matière de commerce de détail sur lesquels Marks & Spencer travaille actuellement ?

Tout à fait. Bien que je ne puisse pas entrer dans les détails, notre présence à la Paris Retail Week a pour but de repérer les technologies transformatrices et les start-ups innovantes. Je dois féliciter l’organisation de cet événement. Nous sommes constamment à la recherche d’expériences omnicanales exceptionnelles pour nos clients, dans le but de repousser les limites. L’efficacité des chaînes d’approvisionnement est une évidence, mais nous sommes également désireux d’explorer de nouvelles technologies que nous n’aurions peut-être pas envisagées auparavant. La Paris Retail Week présente le meilleur de la France, de Paris et des détaillants de toute l’Europe, ce qui en fait une expérience inestimable pour nous.

En tant que responsable de l’innovation ouverte chez M&S, comment parvenez-vous à faire le lien entre les méthodes traditionnelles du commerce de détail et le monde en rapide évolution des startups technologiques ?

La compréhension du problème est essentielle. Mon rôle est d’identifier et de collaborer avec les acteurs clés du secteur, mais il est crucial de saisir les défis auxquels notre entreprise est confrontée. Je me vois comme un facilitateur, reliant nos défis internes à des solutions externes. Il ne s’agit pas uniquement de jeunes startups ; les entreprises en phase de croissance, avec leur expérience, sont tout aussi essentielles. La clé est de bien cerner le problème et la solution qu’une startup peut apporter.

Quels sont vos objectifs principaux en participant à la Paris Retail Week ? Y a-t-il des innovations ou startups spécifiques que vous souhaitez rencontrer ?

Sans entrer dans les détails, l’intégration omnicanale, qui vise à connecter nos activités en ligne et en magasin de manière fluide pour nos clients, demeure centrale. Nous n’avons pas encore trouvé la solution parfaite, et c’est ce que nous cherchons. L’optimisation des chaînes d’approvisionnement et la découverte d’innovations inédites sont également à l’ordre du jour. Chaque participation à la Paris Retail Week révèle toujours quelque chose d’unique, ce qui nous attire.

Quelle importance a la Paris Retail Week pour votre rôle chez M&S ?

Ils sont absolument essentiels. Étant basés à Londres, Paris est à portée de main. Ces événements sont des occasions uniques de rencontrer des fondateurs, des collègues et d’autres détaillants. Aujourd’hui, j’ai renoué avec des entreprises que je connaissais, établi de nouveaux contacts et même avancé des rendez-vous prévus avec certaines entreprises. Les rencontres en personne ont une valeur inestimable.

Comment envisagez-vous l’avenir de l’innovation dans le commerce de détail et comment M&S se prépare-t-elle à être à l’avant-garde ?

Anticiper l’avenir est toujours complexe, mais être à la pointe de l’innovation est essentiel pour tout détaillant, et particulièrement pour une enseigne telle que M&S. Avec près de 1 000 magasins au Royaume-Uni, l’innovation est une nécessité. Il est vital de collaborer avec les entreprises les plus prometteuses, de s’attaquer aux défis majeurs et d’apporter de la valeur à nos clients, actionnaires et employés. La Paris Retail Week nous aide à rester en tête.

En conclusion, alors que le monde du commerce de détail évolue, quel conseil donneriez-vous aux startups émergentes ?

Concentrez-vous sur la résolution de problèmes concrets. Répondez aux besoins réels des détaillants, pas seulement à votre vision personnelle. Les entreprises qui réussissent sont celles qui résolvent de véritables problèmes. Les fondateurs passionnés qui ont trouvé leur niche sur le marché m’inspirent toujours. Lorsque leur solution répond à un défi de M&S, c’est là que tout prend sens.