Facile, rapide, accessible : le SMS reste un moyen de communication efficace entre une entreprise et son client. 

« Le SMS a t’il gagné la bataille de l’attention ? » : c’est la question que se pose Orange Pay Services, exposant à Paris Retail Week, à la lecteur de l’étude « Le Consommateur connecté » publiée par Esendex. Selon cette étude, réalisée auprès de 6 000 consommateurs dans le monde dont 500 en France, il apparait en effet que seules 8 % des personnes interrogées déclarent ignorer un message reçu par SMS, contre 28,2 % ignorant un message provenant d’un média social.

Au centre du jeu

Un écart qui replace le SMS au centre du jeu, dans un marché où les entreprises doivent s’assurer qu’elles utilisent les bons canaux pour cibler les clients afin de maximiser l’engagement. « Trois décennies se sont écoulées depuis l’envoi du premier SMS mais, comme le montre notre enquête, le SMS reste le canal de communication préféré des consommateurs. (…) Un message SMS permet naturellement une communication bidirectionnelle entre une entreprise et ses clients, renforçant ainsi la relation au fil du temps. », résume ainsi Richard Hanscott, CEO de Esendex.

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