Lors de la dernière édition du salon Paris Retail Week, nous avons eu le plaisir d’échanger avec Ludovic Codazzi, Directeur Concept et Identité Retail chez Yves Rocher. L’occasion de partager la vision et les initiatives de la marque en matière d’écologie et de technologie, dans un souci d’enrichissement de l’expérience client.

Yves Rocher a pris plusieurs engagements écologiques et sociaux ces dernières années. Quels sont les défis et opportunités auxquels vous êtes confrontés pour traduire ces engagements en actions concrètes dans les points de vente ?

C’est là notre défi majeur. Nous avons mis en place une stratégie pour réduire l’empreinte de notre activité retail, en nous concentrant principalement sur le transport et la consommation de matières premières. Notre objectif est de maintenir une expérience de qualité pour nos consommatrices et nos consommateurs tout en étant respectueux de l’environnement.

Comment associez-vous vos conseillères beauté à cette démarche?

Elles jouent un rôle crucial. Elles sont formées pour parler de l’engagement de la marque et répondre aux préoccupations de nos clients en la matière. Mais elles ne sont pas les seules : nous avons également lancé un programme de collecte de matériaux dans nos usines à la Gacilly, permettant de réutiliser entre 30 à 60 % de ces matériaux pour de nouvelles productions.

Comment la technologie s’inscrit-elle dans l’expérience client chez Yves Rocher?

Yves Rocher mise sur la relation entre la vendeuse et la consommatrice. Nous utilisons le CRM pour améliorer cette relation et offrir une expérience personnalisée en magasin. Nous avons également introduit des outils technologiques, comme l’analyse de la peau via iPad, pour ajouter de la valeur à l’expérience client.

Comment Yves Rocher s’adapte aux changements dans les attentes des clients pour garder ses boutiques attrayantes?

Pour rester attractif, nous avons adopté une approche de “homestaging”, en mettant l’accent sur l’engagement de la marque. Nous parlons de nos formules naturelles, de nos emballages écologiques et de notre travail pour éliminer les sulfates. L’attractivité passe également par le design de nos magasins, en privilégiant des matériaux naturels comme le bois.

Quelle est l’importance de l’événement Paris Retail Week pour Yves Rocher ?

Paris Retail Week est un événement crucial pour nous. C’est l’occasion de rencontrer des professionnels, d’échanger sur les tendances du marché et de nouer des partenariats pour nos projets futurs.

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