Brevo, plateforme française d’envoi d’e-mail de masse, souligne les huit critères qui permettent de ne pas se tromper dans le choix d’un CRM.

Le CRM est devenu un outil essentiel pour construire et améliorer la relation clients. Mais comment choisir le bon outil dans l’océan des solutions disponibles ? Brevo vient d’éditer un billet qui permet de mettre en valeur les 8 critères fondamentaux qui doivent guider votre sélection. Synthèse des huit points à prendre en compte avant de fixer votre choix.

1. Les fonctionnalités offertes

“Pour déterminer de quelles fonctionnalités doit être équipé votre CRM commercial, il est crucial que vous identifiez vos besoins. Quels sont les aspects de votre activité ou les étapes de votre parcours client sur lesquels vous avez besoin d’un coup de pouce ? Il peut s’agir de la génération de leads, de votre capacité à faire avancer vos prospects au sein de votre pipeline de vente, de la gestion des contacts ou même du suivi des performances de vos équipes commerciales.”

2. L’expérience utilisateur (UX)

“Une bonne suite CRM (pour des TPE comme de grandes entreprises) ne se limite pas à ses fonctionnalités. En effet, même le logiciel le plus compliqué ne vous sera pas d’une grande aide si vos équipes ne s’en servent pas ou l’utilisent mal. Il est donc essentiel de prendre en compte l’expérience utilisateur au moment d’établir le cahier des charges de votre projet CRM. “

3. Le degré de personnalisation de l’outil

“Le meilleur outil sera précisément celui qui vous permettra d’effectuer les ajustements nécessaires pour s’adapter aux spécificités de votre entreprise… Le tout sans que sa personnalisation ne devienne un casse-tête pour vos équipes et rende votre CRM difficile à prendre en main. (…) Un logiciel CRM doit refléter votre processus de vente, votre stratégie marketing, les activités de votre service client, vos routines de gestion de projet, etc. C’est pourquoi, afin de répondre à la question “comment choisir un CRM”, demandez-vous si la solution que vous vous apprêtez à utiliser est facile à configurer.” 

4. La comptabilité avec votre suite de logiciels et les options d’intégration 

“Peu importe la qualité du CRM que vous avez choisi, si votre logiciel actuel ou les autres outils que vous utilisez au sein de votre entreprise ne sont pas compatibles avec cette nouvelle solution, cela reviendra essentiellement à jeter votre investissement par la fenêtre. Avant toute chose, pensez donc à vous assurer que vous pourrez facilement migrer vos données de contact existantes vers votre nouveau logiciel CRM. La plupart des logiciels CRM vous permettront d’importer des données provenant d’autres sources. Vérifiez également de bien pouvoir exporter des informations hors de votre logiciel CRM.”

5. L’existence d’une application mobile

“Si vos équipes commerciales sont souvent en déplacement, en particulier chez vos clients, l’existence d’une application CRM mobile est un plus. La bonne nouvelle est que (…) la grande majorité des fournisseurs de CRM proposent désormais une version mobile de leur plateforme de Customer Relationship Management.”

6. La sécurité des données et la conformité RGPD

“Une solution conforme aux réglementations en matière de protection de la vie privée et de la confidentialité de vos clients vous permettra d’économiser du temps et des ressources. Au lieu de supprimer manuellement les données des clients de plusieurs bases de données (ventes, marketing et service client), ou de passer minutieusement au crible vos ressources internes pour vérifier quelles données vous y stockez et où, vos équipes pourront se consacrer à des activités plus stratégiques pour le chiffre d’affaires de votre entreprise.” 

7. La disponibilité du support client 

“Il est crucial de pouvoir compter sur un support technique réactif, disponible sur un large choix de canaux (par téléphone, email, chatbot) et dans votre langue de prédilection. Portez donc une attention particulière à ces informations pour choisir une assistance multicanale et réactive.”  

8. Le prix du CRM

“Afin de faire bon usage de votre budget CRM, assurez-vous que : 

• Le fournisseur n’omette pas des frais cachés (en réservant les fonctionnalités les plus utiles, ou du moins celles dont vous avez le plus besoin) aux packs premium, plus onéreux. 
• Vous ne passez pas à côté d’une opportunité de payer moins cher en optant pour un paiement annuel (et non mensuel).
• La solution que vous allez choisir répond bien à vos besoins à un instant T, mais qu’il soit facile de passer à une version plus complète à mesure que vous vous réveillez. 
• Un essai gratuit est offert pour tester la solution et ses fonctionnalités.”
  
  
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