Date
01 Jan 2024

L’intelligence artificielle fait son entrée dans le secteur du retail

Dans le monde du commerce de détail, l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) et de la vision par ordinateur a marqué une évolution dans le domaine de la sécurité et de la prévention des pertes.

Face à des défis tels que la croissance du commerce en ligne et la numérisation, les détaillants se tournent vers ces technologies pour améliorer la sécurité de leurs magasins. Les systèmes de caisses libre-service, par exemple, bénéficient grandement de l’analyse avancée offerte par ces outils. En détectant les activités suspectes et en prévenant les vols, l’IA et la vision par ordinateur permettent de créer un environnement plus sûr pour les clients et les employés. Selon le Supermarketing Benchmark 2022, le taux de perte moyen dans le secteur s’élevait à 1,9 %, ce qui souligne l’importance de ces technologies dans la réduction des pertes financières

Optimisation de l’expérience client et gestion des stocks grâce à l’IA

Au-delà de la sécurité, l’IA joue un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience client et la gestion des stocks. Les caméras équipées de logiciels intelligents facilitent la gestion des processus en magasin, comme le réapprovisionnement des stocks et le contrôle du flux de visiteurs. Cette technologie permet au personnel de se concentrer sur la fourniture de conseils et de recommandations de qualité, améliorant ainsi l’expérience d’achat, surtout pendant les périodes de forte affluence.

L’adoption de modèles hybrides, où les clients peuvent faire leurs achats même en l’absence de personnel, montre comment l’IA peut étendre les heures d’ouverture des magasins, tout en conservant une expérience client de qualité.

La vision par ordinateur, en particulier, aide à surveiller les niveaux de stock et à détecter rapidement les besoins de réapprovisionnement, réduisant ainsi les frustrations des clients dues aux ruptures de stock. En 2021, les rayons vides ont coûté aux détaillants américains 82 milliards de dollars en ventes manquées, selon NielsenIQ.

L’IA et la durabilité dans le retail

L’utilisation de l’IA dans le commerce de détail ne se limite pas à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la rentabilité ; elle joue également un rôle clé dans la promotion de la durabilité. En surveillant les niveaux de stock et en utilisant des outils de prévision, les détaillants peuvent réduire les excédents de stock et éviter le gaspillage. De plus, l’IA contribue à la gestion efficace des réseaux logistiques, en améliorant la précision des livraisons et en maximisant la capacité des transports, réduisant ainsi les émissions liées aux déplacements inutiles.

L’avenir du commerce de détail s’oriente vers une utilisation accrue de l’IA pour soutenir les objectifs de durabilité, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.

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