Dans une étude de cas consacrée à son intervention auprès de Floa Bank, Notify met en lumière (et en graphiques) les vertus d’une contactabilité clients bien maîtrisée à l’aide d’une IA bien configurée. Un use case que les visiteurs de Paris Retail Week pourront retrouver au cours de l’atelier organisé par Notify sur le salon !

La contactabilité clients est d’une importance si stratégique qu’il importe d’abord de s’entendre sur sa définition. On en trouvera une, en introduction de l’étude de cas que Notify a dédié à sa collaboration avec Floa Bank, filiale du groupe BNP-Paribas : « la contactabilité clients est la capacité à établir et à maintenir des communications efficaces avec ses clients et prospects. Cela implique une gestion rigoureuse des données de contact, le respect des préférences de communication des clients, et la conformité avec les régulations en vigueur. Cette capacité est essentielle pour optimiser l’engagement, renforcer la fidélité et maximiser le retour sur investissement des activités marketing ».

Le bon message, au bon moment et sur le bon canal

À ce challenge crucial pour les marques, Notify répond par un mot d’ordre : délivrer « le bon message, au bon moment et sur le bon canal ». Un leitmotiv assorti d’un graphique qui permet de comprendre immédiatement, par l’image, les avantages du lissage des activations garanti par Notify pour assurer des taux d’ouverture et de conversion satisfaisants. 

Poursuivant l’étude de cas en explorant les différentes unités de Floa Bank auprès desquelles il est intervenue, le grouep Notify met en valeur les résultats plus que probants obtenus à la suite de l’implémentation de ses différents outils IA dédiés :

• ian Activate (solution headless compatible avec toutes les plateformes CRM pour activer au moment où le client est vraiment disponible et garantir la lisibilité et la qualité d’expérience),
• ian Orchestrate (qui permet d’arbitrer pour choisir le meilleur canal à l’individu et en temps réel, avec une connectivité à tous les touchpoints),
• ian Care (qui permet de réduire la pression marketing en maîtrisant le nombre d’activations par client et de réduire l’empreinte carbone CRM).

Cinq défis

Des outils qui, si l’on suit l’étude de cas, ont permis de répondre de façon optimale aux cinq défis auxquels étaient confrontées les différentes unités de Floa Bank en matière de contactabilité clients :

• L’engagement client (éviter le trop-plein de messages CRM non lus, consolider la visibilité et l’engagement de la base active dans le cas de Floa Pay CB 4X),
• La conversion (recherche de performances business et conversion sur les opérations partenaires dans le cas de Floa Partners),
• L’optimisation opérationnelle (réduire les délais de régularisation et préserver l’expérience clients globale dans les opérations de recouvrement),
• La valeur de base (éviter le churn RGPD, repartir en dialogue avec les inactifs, servir la croissance de base sans acquisition pour Floa Bank), 
• La responsabilité (piloter la pression marketing à l’individu et réduire l’empreinte carbone CRM avec ian Care).

Les visiteurs de Paris Retail Week sont invités à participer à l’atelier organisé le 17 septembre à 11 h (salle Atelier 2) pour découvrir dans le détail cette collaboration fructueuse entre Notify et Floa Bank.

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