Exemples concrets à l’appui, l’éditeur de solutions logicielles SaaS pour le commerce unifié Orisha explore cinq solutions originales pour faire revenir les consommateurs en magasin grâce à l’achat immersif

« Proposer une expérience d’achat immersive en magasin deviendra un levier essentiel pour fidéliser les clients et accroître la rentabilité des détaillants » : reprenant les conclusions de l’étude Gartner Predicts 2023 : Immersive Stores Are a Critical Focal Point For Retail Profitability , Orisha met en valeur dès l’accroche du post de son blog l’importance stratégique de l’achat immersif pour les marques du retail en quête de relais de croissance.

Mais, sur ce terrain, encore faut-il proposer des expériences qui attirent vraiment le consommateur et satisfasse les attentes du détaillant (accélérer les décisions d’achat, améliorer les taux de conversion, réduire les retours et renforcer la fidélité des clients). 

Orisha explore ainsi cinq voies prometteuses :

• Localisation en magasin et essayages virtuels : « une application AR est un excellent moyen pour les détaillants d’améliorer l’expérience d’achat directement sur les smartphones des clients », constate Orisha qui relève notamment les exemples d’Ikea (application permettant de visualiser ses meubles dans son intérieur) ou Marks & Spencer (application List & Go, pour aider les clients à localiser les produits en magasin),
• Miroirs intelligents et cabines d’essayage connectées : Orisha met en valeur l’expérience menée par COS (groupe H&M) aux États-Unis, avec des miroirs offrant des recommandations de style personnalisées,
• Personnel Shoppers : « popularisé pendant la pandémie, le service de personal shopper est devenu un atout pour les clients ne pouvant pas visiter les magasins »constate Orisha, qui cite l’exemple du projet 5G Catalunya, permettant aux clients du marché de la Boqueria à Barcelone de faire leurs courses en ligne avec un personal shopper grâce à la réalité augmentée.
• Expériences sensorielles  : Orisha choisit de se concentrer sur l’exemple de la collaboration originale entre AirParfum et Puig
• Hologrammes : masterclasses, formations en magasin, ou présentations de produits en 3D ; les hologrammes peuvent être sollicités à différentes occasions. Orisha cite notamment leur utilisation récente par H&M, pour promouvoir sa marque H&M Move dans un magasin new-yorkais. 

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