Cohort lance une nouvelle plateforme destiné à renforcer la fidélisation en transformant l’espace client en « lieu d’expériences unique ».

Comment donner envie au client de revenir fréquemment sur son espace personnalisé ? C’est la question à 1000 euros (voire plus…) que se posent aujourd’hui toutes les marques et les enseignes, pour qui la fidélisation en ligne s’impose comme le nouveau nerf de la guerre.

De nouveaux espaces narratifs et conversationnels

Pour répondre à ce défi, Cohort vient de lancer une plateforme technologique permettant aux marques de transformer leurs espaces clients pour les faire évoluer « de simples lieux d’information à des espaces expérientiels, interactifs et personnalisés ».
Dans cet espace désormais familier, les clients pourront ainsi découvrir « un univers de gamification, de défis et de communautés », les comptes clients devenant dès lors « de nouveaux espaces narratifs et conversationnels pour les marques ».

La force des Journeys

Pour renforcer l’engagement du client, Cohort 2.0 inclut également un module baptisé Journeys, avec une interface intuitive de type drag & drop et une large intégration avec des applications tierces comme Instagram ou Strava. Grâce à une interopérabilité complète du module avec les outils marketing de la marque, celle pourra « créer en quelques clics des parcours pour inciter et récompenser l’engagement organique de ses clients, bien au-delà des simples transactions » prédit Cohort.

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