“Embarquer l’IA pour plus de maîtrise et de créativité dans le CRM”

Les acteurs du marketing, de la data, de la relation client et de l’IA sont à l’honneur cet été dans les news de Paris Retail Week ! Pendant trois semaines, retrouvez chaque lundi l’interview d’un exposant du secteur. Aujourd’hui, rencontre avec Nicolas de Vergie, responsable des partenariats chez notify.

Pouvez-vous présenter votre entreprise et les différents produits/services qu’elle propose ?
Notify est une IA destinée à piloter la pression marketing et orchestrer l’omnicanal dans le CRM de ses clients. Elle connecte les différentes plateformes CRM et coordonne tous les canaux de communication. Ainsi, les marques peuvent maîtriser en temps réel leur pression marketing globale. C’est crucial : délivrer pour chaque consommateur le message au bon moment et sur le bon canal permet d’augmenter les performances business de +20 %, de réactiver 50 % des inactifs et de réduire jusqu’à 20 % l’empreinte carbone digitale. C’est loin d’être anodin : le CRM peut représenter 70 % de l’empreinte carbone digitale des marques. L’IA Notify réduit l’impact carbone en évitant la multiplication des messages et en arbitrant chaque campagne avec la meilleure sobriété énergétique. 

À quels défis est confrontée une entreprise qui souhaite optimiser l’expérience et l’engagement clients ?
Le premier défi, c’est l’activation. C’est un constat : 80 % des messages envoyés ne sont jamais lus. Pourquoi ? Parce que les clients ne sont pas disponibles. Activez individuellement chaque client lorsqu’il est vraiment disponible et sur le canal de communication de votre choix est essentiel pour assurer la visibilité et la conversion. Sncf Connect, Carrefour ou encore Clarins augmentent leur engagement jusqu’à +35 % en activant Notify sur leurs newsletters, par exemple.
L’autre défi, c’est celui de l’orchestration. La pression marketing est trop forte, 43 % des clients se sentent trop sollicités par les marques.  Notify vous aide à orchestrer chaque message en temps réel parmi vos canaux pour réduire la pression marketing et améliorer le parcours clients. 

Quelle importance a le salon Paris Retail Week pour votre activité ?
Etre présents à la PRW, c’est d’abord venir à la rencontre de notre marché principal, celui des retailers, qui composent aujourd’hui entre 60 et 70 % de notre portefeuille clients. Le salon réunit toujours les décideurs de grandes marques, pour qui nous préparons chaque année la révélation de fonctionnalités nouvelles et exclusives grâce à notre IA dédiée au CRM.
C’est aussi le moment pour rencontrer nos partenaires et démontrer nos valeurs ajoutées complémentaires auprès des enseignes du retail. 
Enfin, plus de 20 000 personnes foulent les allées de Paris Retail Week : c’est de facto un excellent vecteur de notoriété pour nous développer, vivre des rencontres inspirantes avec nos clients et différents intervenants, et même aussi parfois échanger avec des futurs talents chez Notify ! 

À quelle catégorie de visiteurs souhaitez-vous vous adresser en particulier ?
Nous travaillons avec plusieurs profils métiers au cœur des marques. Les équipes CRM bien sûr, tant en management qu’en opérationnel. Naturellement, tous les acteurs de l’expérience clients, du e-commerce chez les retailers. Et parmi les décideurs qui adoptent nos solutions, les responsables du digital, de l’innovation, les directeurs marketing ou commerciaux. Comme nous disposons d’un nouveau produit qui touche aux sujets sociétaux et environnementaux dans l’univers du CRM, nous nous adressons enfin aux responsables RSE dans les entreprises. 

Quels sont les axes de communication qui vont guider votre présence sur le salon ?
Tout d’abord, nous souhaitons porter les solutions CRM comme premier levier pour répondre à plusieurs problématiques que sont le contexte économique, l’inflation des coûts d’acquisition, le besoin croissant d’innovation pour adresser les enjeux data, RSE, etc. Pour cela, nous partageons avec les retailers plusieurs convictions : l’omnicanalité est une chance pour le potentiel business mais il faut régler tous les sujets du parcours clients et, parce que la concurrence est rude, il faut soigner la qualité de l’expérience et l’engagement clients pour assurer de la conversion, c’est à dire passer d’une vision “quanti” à une stratégie “quali”. Il faut se reposer sur la fidélisation pour augmenter la Life Time Value des consommateurs et éviter l’acquisition inflationniste et volatile.
C’est dans cette optique qu’il faut embarquer l’IA pour plus de maîtrise, plus de créativité et plus de responsabilité. Et cela grâce à Notify, au service de ce que nous appelons « le capital clients » !

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