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11 Déc 2023

GLS France améliore l’expérience de livraison

Lors du salon Paris Retail Week 2023, GLS France a apporté des améliorations significatives à son service FlexDeliveryService, visant à améliorer l’expérience de livraison et la satisfaction du client.

Cette solution de livraison à domicile, innovante, géolocalisée et interactive offre une expérience unique tant pour les expéditeurs que pour les destinataires. Elle répond aux besoins de flexibilité, d’information continue et d’interactivité. Parmi les nouveautés, le suivi en temps réel du colis sur mobile permet aux destinataires de réorienter leur livraison, par exemple vers un Relais GLS, si nécessaire.

Un nouveau suivi des colis

Les dernières mises à jour de GLS incluent la personnalisation de l’écran de suivi des colis. Les expéditeurs peuvent désormais ajuster cet écran aux couleurs de leur marque sans supplément, offrant aux destinataires une expérience visuelle cohérente et immersive. De plus, GLS a introduit un SMS post-livraison pour recueillir les avis des clients, une initiative qui génère une note de satisfaction moyenne de 4,9/5. Cette fonctionnalité, autrefois vendue séparément, est maintenant intégrée dans le service, soulignant l’engagement de GLS envers la satisfaction client et l’innovation continue.

Une experience immersive au salon Paris Retail Week

En collaboration avec l’agence trafic2, GLS France a offert une expérience immersive de sa solution pendant le salon Paris Retail Week qui s’est tenu en septembre 2023. Dès l’entrée du salon, les visiteurs étaient invités à vivre l’expérience d’un livreur GLS. Un parcours de 216 mètres jusqu’au stand de GLS, jalonné de stickers, mettait en avant les défis et solutions liés à FlexDeliveryService.

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