Havas Commerce publie une étude sur les changements majeurs qu’a connus le commerce en ligne et hors ligne, à la suite de la pandémie de Covid-19. Celle-ci met en évidence les nouvelles tendances de consommation, les habitudes d’achat des consommateurs, et l’avenir du commerce.

Depuis l’apparition de la pandémie de Covid-19, le commerce a subi des transformations majeures. Les mesures de confinement ont contraint les consommateurs à se tourner vers le commerce en ligne, entraînant une explosion des ventes dans ce domaine et une évolution rapide du marché du commerce électronique. Ces changements radicaux ont engendré de nouveaux comportements de consommation qui ont des répercussions sur les entreprises, les marques et les commerçants.

Ainsi, Havas Commerce, agence de communication spécialisée dans le commerce et la distribution, a mené une étude pour comprendre ces mutations du commerce dans un monde en crise. Cette étude, intitulée “Comprendre les mutations du commerce dans un monde en crise“, s’est penchée sur les habitudes de consommation des clients et la manière dont les entreprises et les marques ont dû s’adapter pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.

L’étude a révélé que les consommateurs ont adopté de nouveaux comportements d’achat en ligne à la suite de la pandémie. Ainsi, le e-commerce a connu une croissance spectaculaire avec une augmentation de 62% des achats en ligne en 2020 par rapport à l’année précédente. Les achats en ligne ont également évolué, avec une forte hausse des ventes de produits alimentaires, de produits de santé et de produits de loisirs.

Cependant, l’étude souligne également que les consommateurs ont modifié leur manière de consommer en ligne. Ils cherchent davantage d’expériences d’achat personnalisées et des relations plus fortes avec les marques. 83% des consommateurs souhaitent des expériences en ligne plus personnalisées, tandis que 76% des consommateurs attendent une communication plus ciblée de la part des marques.

L’étude met également en lumière les changements qui ont eu lieu dans le commerce physique. Les mesures de confinement ont entraîné la fermeture de nombreux magasins, tandis que ceux qui sont restés ouverts ont dû s’adapter aux nouvelles contraintes sanitaires. Les consommateurs ont également modifié leur comportement d’achat en magasin, cherchant à minimiser les contacts physiques et à passer moins de temps en magasin.

Ces évolutions ont poussé les entreprises et les marques à repenser leur stratégie commerciale, en misant davantage sur les canaux de vente en ligne et en cherchant à proposer des expériences d’achat en ligne plus engageantes et personnalisées. Les entreprises ont également cherché à renforcer leur présence sur le web en développant leur site internet et en augmentant leur présence sur les réseaux sociaux.

Téléchargez l’étude