Retour sur la conférence autour de la thématique “Mentoring marketing : la communauté au cœur du processus de création et d’innovation de marque” qui s’est déroulée le 19 septembre 2023 au Salon Paris Retail Week.

Lors de cette conférence animée par Claire Dollez, Isolde Andouard, CEO chez Undiz, a partagé les stratégies innovantes et humaines d’Undiz, une marque jeune et accessible du groupe Etam. Créée il y a 15 ans, en parallèle de l’essor des réseaux sociaux, Undiz a su évoluer vers une marque profondément communautaire, alignée sur les attentes de la génération Z.

Avec une communauté active de 5 millions de clients, 700 000 followers sur Instagram, et 150 000 sur TikTok, Undiz s’est imposée comme une marque à forte présence numérique. Isolde Andouard a souligné l’importance de la connexion authentique avec sa communauté, malgré l’usage de technologies avancées comme l’intelligence artificielle. Elle a expliqué comment, bien qu’Undiz ait été l’une des premières marques en France à lancer une campagne publicitaire 100% générée par IA, elle considère que cette technologie ne remplace pas l’interaction et la compréhension humaines.

L’humain avant la data, tel est le credo d’Isolde Andouard. Elle a insisté sur le fait que la data, bien que cruciale, ne peut se substituer à la compréhension des désirs et des émotions des clients. Cette philosophie se reflète dans l’approche d’Undiz vis-à-vis de sa clientèle, notamment avec des initiatives telles que le “Undies Lab”, un écosystème de co-création où les clientes participent activement à la conception des produits, notamment pour des catégories spécifiques comme les grandes tailles.

Undiz utilise également des groupes WhatsApp pour interagir directement avec ses clientes, obtenant des retours rapides et authentiques sur des sujets variés, allant du choix des couleurs aux tendances de mode. Isolde Andouard a partagé des exemples concrets de cette collaboration, comme la modification des personnages de la collection “M. et Mme” en fonction des préférences des clientes pour plus d’indépendance et de diversité.

En conclusion, Isolde Andouard a réitéré l’importance de placer l’humain au centre de la stratégie de marque. Elle a souligné que la co-création n’est pas simplement un outil marketing, mais une partie intégrante de l’ADN d’Undiz, permettant à la marque non seulement de suivre les tendances mais de les co-créer avec sa communauté.

Pour découvrir l’intervention d’Isolde Andouard dans le podcast officiel du salon Paris Retail Week, “Les voix du e-commerce”, cliquez ici.

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