Paul Guérin, directeur de la Trésorerie, du financement, des paiements et de la gestion des fraudes chez Veepee et Mentor Nouveaux paiements pour Paris Retail Week 2023, évoque les avantages et challenges des nouveaux moyens de paiement.

Veepee est un acteur online en perpétuelle recherche d’optimisation de l’expérience de paiement. Comment définissez-vous son rôle dans le parcours d’achat ?
Notre mission consiste à orchestrer les transactions entrantes vers le meilleur partenaire de paiement. L’expérience Veepee repose sur les moyens d’optimiser le parcours client jusqu’à la page de paiement. Plusieurs étapes clés sont indispensables telles que valider le panier, ou renseigner le type de livraison, des phases essentielles pour finaliser le paiement sans encombre (frictionless).

Notre expérience se révèle donc très dépendante du moyen de paiement. Veepee en propose plus d’une dizaine dont des cartes bancaires, des wallets digitaux type Apple Pay ou Paypal, des paiements alternatifs (A2A) ou du paiement fractionné  “buy now, pay later” (BNPL).

L’étape finale du paiement frictionless est au cœur de votre podcast. Comment se matérialise une expérience de paiement sans encombre pour le client ?
Un paiement frictionless consiste à éviter autant que possible un système d’authentification forte tout en maintenant des barrières de sécurité optimale. L’authentification des porteurs de cartes crée en effet une friction car l’acheteur doit interrompre son parcours de paiement afin de le valider via son application bancaire ou un token. Cette étape de vérification s’impose comme une étape supplémentaire dans le parcours d’achat et nous expose au risque potentiel de perdre l’acheteur.

Quelle est la stratégie adoptée par Veepee pour fluidifier l’expérience de paiement de ses membres ?
L’enjeu principal est de maîtriser et “monitorer” l’impact au niveau de la conversion et de son taux de fraude. Il y a plusieurs facteurs risques dans ce processus de vérification : du défaut de connexion au code incorrect, avec des dysfonctionnements des APS qui viennent parfois expliquer l’échec d’authentification.

Le frictionless bénéficie des mécanismes proposés par nos acquéreurs et permet ainsi de contourner cette étape d’authentification forte. Cette décision repose sur un transfert de responsabilité qui nous engage à accepter le risque encouru par l’absence d’authentification forte en cas de fraude. Elle privilégie la conversion, qui peut s’appliquer à tous les moyens de paiement par carte, cela constitue une part importante des transactions. L’avantage d’offrir des wallets digitaux comme moyen de paiement, type Paypal ou Apple Pay, est un processus d’authentification “natif”, directement intégré, comme la reconnaissance faciale.

Quelles sont les perspectives d’avenir des nouveaux moyens de paiement ?
Il se crée chaque année dans le monde de nouveaux moyens de paiement, principalement des wallets digitaux. D’autres évolutions sont à attendre avec la troisième Directive Européenne sur les Services de Paiement et l’arrivée de l’euro digital d’ici 2025. D’autres initiatives sont également en cours, principalement poussées par de grandes banques commerciales du Nord de l’Europe, dont la mise en place de l’EPI (European payment initiative), un virement instantané SEPA soutenu par la Banque Centrale Européenne, une alternative aux grands acteurs internationaux et locaux.

Retrouvez Paul Guérin en direct, lors du Paris Retail Week 2023
pour une conférence : 

 20 septembre 2023 
 15h30

Mentor Nouveaux Paiements
“Conversion & frictionless :
la nouvelle réalité du paiement“ 

Suite très attendue du podcast sur “Les Voix du e-commerce”, et de l’interview exclusive du Mentor Nouveaux paiements avant l’événement.
Pour plus d’informations, consultez le programme des conférences. 
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Rendez-vous les 19, 20 et 21 septembre au Pavillon 4 de Paris Expo Porte de Versailles.Interviews, conférences mentoring, keynotes, retours d’expérience et intervenants aux profils décisionnaires : nous n’attendons plus que vous !