Lors de Paris Retail Week, GLS, acteur majeur des services de livraison à l’échelle mondiale, a dévoilé des améliorations significatives pour son service FlexDeliveryService (FDS). Ces nouveautés témoignent de la volonté constante de GLS d’améliorer l’expérience de livraison et de maximiser la satisfaction de ses clients.

FlexDeliveryService offre une nouvelle expérience de livraison

FlexDeliveryService (FDS), solution de livraison à domicile innovante, géolocalisée et interactive, offre une expérience inédite tant pour les expéditeurs que pour les destinataires. Elle répond aux besoins des clients en matière d’information en temps réel, de flexibilité et d’interactivité, permettant par exemple le suivi en direct de l’arrivée d’un colis ou sa réorientation vers un relais GLS.

Des fonctionnalités enrichies pour une personnalisation optimale

Les récentes mises à jour du service FDS de GLS apportent des fonctionnalités attendues par les utilisateurs. Parmi elles, la personnalisation de l’écran de suivi des colis. Les expéditeurs peuvent désormais adapter cet écran aux couleurs de leur marque, offrant ainsi aux destinataires une expérience visuelle fluide et immersive, de l’achat à la livraison. Cette personnalisation, proposée sans coût supplémentaire, est accessible via une plateforme intuitive. De plus, GLS a introduit un “booster de réputation” avec l’envoi d’un SMS post-livraison, invitant les destinataires à évaluer leur expérience d’achat. Cette initiative a déjà récolté une note moyenne impressionnante de 4,9/5.

Pour conclure, ces améliorations majeures démontrent l’engagement de GLS à toujours placer la satisfaction client au cœur de ses préoccupations. En intégrant ces nouvelles fonctionnalités, l’entreprise vise à offrir une expérience de livraison toujours plus personnalisée et complète.

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