Date
07 Avr 2023

Boostez votre expérience d’achat en ligne : découvrez comment le RUM, avec ses données en temps réel, a permis aux entreprises de retail d’améliorer leur conversion jusqu’à plus de 25%

Découvrez comment les entreprises telles que Nordstrom et Walmart utilisent des solutions RUM comme New Relic et AppDynamics pour optimiser la performance de leurs applications web et mobiles, et offrir une expérience utilisateur de qualité supérieure.

Le RUM (Real User Monitoring) est une technique de surveillance de la performance des applications web et mobiles en temps réel. Il fournit aux entreprises des données précieuses sur les interactions des utilisateurs avec leur site web ou application mobile, en mesurant la durée de chargement des pages, le temps de réponse du serveur, les erreurs de chargement, etc.

Dans le domaine du retail, le RUM permet aux entreprises de suivre les comportements d’achat en ligne de leurs clients. Il permet de mesurer la rapidité de chargement des pages, la réactivité des interfaces utilisateur, la disponibilité des produits, etc. Ces données précieuses permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées pour améliorer leur site web ou application mobile, et offrir une expérience utilisateur de qualité supérieure.

Par exemple, grâce aux informations collectées par le RUM, les entreprises de retail peuvent identifier les pages ou les écrans les plus lents à charger, et les corriger pour améliorer la vitesse de leur site web ou application mobile. Elles peuvent également surveiller la disponibilité de leurs produits en ligne et garantir que les clients peuvent acheter les produits qu’ils recherchent.

Le RUM est également utile pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site web ou l’application mobile. Les entreprises peuvent ainsi obtenir des informations sur les actions les plus fréquentes effectuées par les utilisateurs, les pages les plus consultées, les produits les plus populaires… Ces données peuvent aider les entreprises à optimiser leur site web ou application mobile pour répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients.

En résumé, le RUM est une technique de surveillance de la performance des applications web et mobiles qui fournit aux entreprises des données précieuses sur les comportements d’achat en ligne de leurs clients. Il permet de mesurer la rapidité de chargement des pages, la réactivité des interfaces utilisateur, la disponibilité des produits…, le tout afin d’aider les entreprises à prendre des décisions éclairées pour améliorer leur site web ou application mobile, et offrir une expérience utilisateur de qualité supérieure.

Parmi les principales solutions de RUM sur le marché, on trouve New Relic, qui fournit des informations en temps réel sur la performance de l’application. Cette plateforme mesure la durée de chargement des pages, le temps de réponse du serveur et les erreurs de chargement, procurant ainsi des données précieuses pour identifier les problèmes de performance.

Un exemple de cas d’utilisation réussie du RUM dans le domaine du retail est celui de Nordstrom, une entreprise américaine de mode et de luxe. En utilisant New Relic, Nordstrom a pu surveiller la performance de son site web en se concentrant sur les temps de réponse du serveur et les temps de chargement des pages. Grâce aux données collectées, Nordstrom a pu identifier les pages les plus lentes à charger et les corriger pour améliorer l’expérience utilisateur. En utilisant également le RUM pour surveiller la disponibilité de ses produits en ligne, Nordstrom a pu garantir que ses clients puissent acheter les produits qu’ils recherchent.

Une autre solution de RUM populaire est AppDynamics, qui offre des informations détaillées sur la performance des applications mobiles. En suivant les interactions des utilisateurs avec les applications mobiles, AppDynamics mesure les temps de réponse et surveille les erreurs, fournissant ainsi des données précieuses pour identifier les problèmes de performance.

Un exemple de cas d’utilisation réussi du RUM dans le domaine du retail mobile est celui de Walmart, une entreprise américaine de grande distribution. Avec AppDynamics, Walmart a surveillé la performance de son application mobile en se concentrant sur les temps de réponse de l’application, les temps de chargement des pages et les erreurs de chargement. Grâce aux données collectées, Walmart a pu identifier les écrans les plus lents à charger et les améliorer pour offrir une expérience utilisateur plus rapide et plus réactive.

En somme, le RUM est une technique très utile pour les entreprises de retail qui cherchent à améliorer l’expérience d’achat en ligne de leurs clients. Les solutions de RUM telles que New Relic et AppDynamics fournissent des informations précieuses sur la performance de l’application, ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées pour améliorer leur site web ou leur application mobile. Les exemples réussis de Nordstrom et Walmart soulignent l’importance du RUM dans le domaine du retail et son potentiel à améliorer l’expérience utilisateur en ligne.

Pour aller plus loin sur ce sujet, nous vous invitons aussi à lire notre article sur le Parcours clients agile