Exposant à Paris Retail Week, la plateforme d’e-mailing et CRM Brevo plaide dans une note de son blog pour la disparition des adresses e-mail noreply afin d’établir une communication réussie entre une entreprise et son client.
Confirmation d’achat ou de réservation, réponse à une demande, notifications variées : nous sommes nombreux à recevoir chaque jour des e-mails noreply, généralement formulés sous la forme noreply@entreprise.com.
Dans un post consacré à ce mode de communication particulier, Brevo constate avec satisfaction la raréfaction de cette pratique… mais plaide surtout pour sa disparition pure et simple !
Réincarner la communication
Pour cela, la plateforme avance trois chefs d’accusations majeurs : « Les adresses e-mail noreply ont un impact négatif car elles empêchent vos contacts d’interagir avec vous (ce qui est pourtant tout l’intérêt de l’e-mail !), renvoient une image négative de votre marque et impactent votre délivrabilité car beaucoup de contacts ont tendance à classer ce type d’adresse en spam ».
À rebours de cette pratique, Brevo conseille donc de « créer un vrai lien avec vos clients grâce aux e-mails », avançant pour cela plusieurs outils disponibles. Le premier d’entre eux : la personnification. « Plutôt que d’envoyer un email depuis « noreply@entreprise.com » ou encore « notifications@entreprise.com », pourquoi ne pas choisir une adresse plus humaine comme « prénom@entreprise.com » ? » s’interroge Brevo, qui cite notamment l’exemple de l’application Yuka, adepte de cette méthode.
D’autres solutions sont disponibles pour améliorer la délivrabilité : « n’oubliez pas de demander à vos abonnés d’ajouter vos adresses email à leur répertoire de contacts et de vous retirer de l’onglet “Promotions” de Gmail » conseille ainsi Brevo.
Reste cependant un problème : sans la notification « noreply », les clients risquent forcément de répondre… Dans la suite de son post, Brevo délivre ainsi quelques conseils pour « gérer les réponses sans trop d’efforts ».
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