Toute la période de crise sanitaire a catalysé l’essor du e-commerce et par ricochet la refonte des stratégies marketing adaptées à la transition vers le tout-digital.

Entre les nouvelles générations, les habitudes de vente en perpétuelle évolution, l’émergence du tout-digital et les plateformes de ventes online associées, les stratégies marketing, plus que jamais, n’ont d’autres choix que de s’adapter !

Le marketing digital orienté vers la génération Z

Nés entre la fin des années 1990 et le début de l’an 2000, pour la plupart avec un smartphone à la main et les réseaux sociaux comme livre de chevet, les enfants de la génération Z maîtrisent le digital comme personne.

Cela dit, bien qu’étant très à l’aise avec les outils de prédilection du e-commerce, leur capacité à jongler entre les sites internet les a rendus pointus, exigeants et volages ; bref, plus compliqués à convertir en acheteur.

En vérité, ils sont davantage adaptes d’authenticité, d’éthique et de transparence, et attendent des marques un véritable engagement avec leurs clients et pour la protection de l’environnement.

Alors quelles stratégies mettre en place pour les atteindre et leur faire mettre la main à la poche en ouvrant leur porte-monnaie ?

Contre toute attente, privilégier l’expérience inédite, favoriser le parcours client agile et adopter le commerce omnicanal sont les clés du succès, pour une génération que la technologie n’impressionne plus.

Le commerce omnicanal, nouvelle approche clé du marketing digital

Quand on sait que la génération Z représente maintenant 30% de la population mondiale, on comprend vite pourquoi elle est devenue un segment incontournable des services marketing.

Un marché à ne pas négliger tant leur facilité à s’informer, comparer et rechercher des preuves ou retours d’expériences en font les meilleurs conseilleurs pour leurs aînés, dont ils sont amenés à influencer les habitudes de consommation.

C’est pourquoi les services marketing misent sur des stratégies adaptées à la nouvelle génération, afin d’entraîner les précédentes dans leur sillage.

Le commerce omnicanal s’impose comme l’approche la plus simple et efficace pour à la fois surprendre et rassurer les nouveaux consommateurs.

La fluidité de l’expérience online, entre sites e-commerce et réseaux sociaux, doit se retrouver à l’identique en boutique.

Le client doit ressentir la même connexion avec une enseigne autant en ligne qu’en point de vente ; d’où le rôle clé des data qui permettent d’identifier, reconnaître et fidéliser la clientèle, quel que soit le support de vente ou le lieu d‘échanges.

Expériences uniques, boutiques ou collections éphémères, éditions limitées, événements inédits et produits ou accessoires personnalisables ont la cote. Une jeune génération en recherche d’identité qui, en toute logique, cherche à faire la différence, vivre des sensations nouvelles, découvrir et se démarquer.

Les nouvelles générations, icône du marketing de marque

La génération Z, au même titre que ses aînés Y, a révolutionné les codes marketing en accélérant le contact et privilégiant des relations authentiques avec les marques.

Pour mieux les approcher, autant que s’approprier leurs codes : échanger et répondre à leurs interrogations via les réseaux sociaux, tout en privilégiant un discours franc et direct, ainsi qu’un style à la fois simple, court et décontracté.

Créer du lien est le meilleur moyen de fidéliser ; rester complice implique de savoir entretenir ce lien au quotidien sur les plateformes de prédilection de la génération tout-digital : internet et les réseaux sociaux.

Sans oublier la mise en place de partenariats directs et le choix d’ambassadeurs, afin de toucher en quelques clics, une communauté toute entière.

Bref, le tout-digital a propulsé le marketing digital en tête de liste des nouvelles stratégies, en ouvrant la brèche de l’omnicanal, vers une expérience aux multicritères de satisfaction.

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